QM

Qualitätssicherung findet angepasst in 4 Bereichen statt: Relaxx, Belege, Auftrags-Ergebnisse

relaxx Workflow

das Qualitätmanagement unterstüzt bei der Durchsetzung von Qualitätsansprüchen. Dabei ist das Ziel Termin- und Kostentreue dem Kunden gegenüber zu erreichen. Das Ticket system im OrgaMon ist der zentrale Motor zur Ermittlung der aktuellen GesamtQualität.

Weitere Themen

• Konzepte
• Bearbeiter
• Gruppen
• Rechte
• Testfälle
• Ereignis
• Tickets
  

Beleg

Zusage Ein Datum an dem eine Leistung erbracht werde sollte.
Termin Ein Datum an dem Kunde eine Leistungserbringung wünscht.

Ticket

Fehler
Ablauf Ein Zeitpunkt vor dem ein Ticket verarbeitet sein sollte.
Gültigkeit Ein Zeitpunkt, ab dem ein Ticket gültig wird

Auftrag

Betrachtung

Die Qualitätssicherung bewertet zunächst alle Auftragsdetails und erstellt eine Liste der auffälligen Qualitätsmerkmale:

(RID=28257754) [Q08] Ablesestand unterschreitet leicht untere Grenze (ET: 21151, 26488 - 31064: 25576)
(RID=28257754) [Q09] Ablesestand überschreitet massiv obere Grenze (NT: 49183, 49184 - 49578: 51082)
(RID=28257754) [Q04] Ablesestand fehlt (ET: 16684, 16852 - 17358: -1)

dabei kann ein Auftrag mehrfach auffällig werden. Kommt keinerlei Q-Ergebnis ist der Auftrag unter Berücksichtigung seines aktuelles Status als "perfekt" anzusehen.

Urteilsspruch

Nach der Betrachtung erfolgt der Urteilsspruch: Dabei wird die Liste aller Q-Merkmale (in diesem Fall Q08+Q09+Q04) einzeln klassifiziert. Dabei wird für jedes Q dessen Brisanz ermittelt. Qs, für die sich keine Definition findet gelten als "undefiniert" und somit kritisch! Ein Besonderes Q ist das "erlösende", d.h. dass der Urteilsspruch dennoch positiv ausfällt, obwohl ev. kritische Qs vorliegen.

Q08=["kritisch"]|"unkritisch"|"erlösend"

=kritisch ist die Standard-Einstufung für alle undefinierten Qualitätsmerkmale. Ein oder mehrere "kritisch" Einstufungen führen zu einem negativen Urteil.
=unkritisch bedeutet, dass dieses Merkmal nicht zu einem negativen Urteil führt. Das Merkmal wurde zwar ermittelt, es führt beim Urteilsspruch nicht zu einem negativen Urteil.
=erlösend überschreibt alle bisherigen kritischen Merkmale. Wird dieses Merkmal ermittelt, so fällt das Urteil immer positiv aus.

Qualitätsmerkmale

Q01 Kein Ausbaustand
Q01 Ablesestand fehlt ... (ehemals Q04)
Q02 Kein Einbauzähler
Q03 Kein Einbaustand
Q04 Kein Nebentarif Ausbaustand
Q05 Kein Nebentarif Einbaustand
Q06 Zählwerk-Überlauf erwartet ...
Q07 Ablesestand unterschreitet massiv untere Grenze
Q08 Ablesestand unterschreitet leicht untere Grenze
Q09 Ablesestand überschreitet massiv obere Grenze
Q10 Ablesestand überschreitet leicht obere Grenze
Q11 Lief schon mal über die Schnittstelle
Q12 Qualitätssicherung übergangen
Q13 Ablesestand unterschreitet leicht letzten Stand ...
Q14 Ablesedatum liegt in der Zukunft
Q15 Ablesedatum liegt vor Baustellenbeginn
Q16 keine "Untere Grenze" definiert ... (ehemals Q01)
Q17 keine "Obere Grenze" definiert ...  (ehemals Q02)
Q18 kein "Letzter Stand" definiert ... (ehemals Q03)
Q19 Ablesestand kleiner als letzter Stand ... (ehemals Q05)
Q20 Keine Anmerkung des Monteurs
Q21 Einbauzähler gibt es bereits
Q99 Bewertungsprofil unbekannt