QM

Qualitätssicherung findet in 3 Bereichen Anwendung: Relaxx, Belege, Auftrags-Ergebnisse

relaxx Workflow

das Qualitätmanagement unterstüzt bei der Durchsetzung von Qualitätsansprüchen. Dabei ist das Ziel Termin- und Kostentreue dem Kunden gegenüber zu erreichen. Das Ticket system im OrgaMon ist der zentrale Motor zur Ermittlung der aktuellen GesamtQualität.

Weitere Themen

• Konzepte
• Bearbeiter
• Gruppen
• Rechte
• Testfälle
• Ereignis
• Tickets
  

Beleg

Zusage Ein Datum an dem eine Leistung erbracht werde sollte.
Termin Ein Datum an dem Kunde eine Leistungserbringung wünscht.

Ticket

Fehler
Ablauf Ein Zeitpunkt vor dem ein Ticket verarbeitet sein sollte.
Gültigkeit Ein Zeitpunkt, ab dem ein Ticket gültig wird

Auftrag

Betrachtung

Die Qualitätssicherung bewertet zunächst alle Auftragsdetails und erstellt eine Liste der auffälligen Qualitätsmerkmale:

(RID=28257754) [Q08] Ablesestand unterschreitet leicht untere Grenze (ET: 21151, 26488 - 31064: 25576)
(RID=28257754) [Q09] Ablesestand überschreitet massiv obere Grenze (NT: 49183, 49184 - 49578: 51082)
(RID=28257754) [Q04] Ablesestand fehlt (ET: 16684, 16852 - 17358: -1)

dabei kann ein Auftrag mehrfach auffällig werden. Kommt keinerlei Q-Ergebnis ist der Auftrag unter Berücksichtigung seines aktuelles Status als "perfekt" anzusehen.

Urteilsspruch

Nach der Betrachtung erfolgt der Urteilsspruch: Dabei wird die Liste aller Q-Merkmale (in diesem Fall Q08+Q09+Q04) einzeln klassifiziert. Dabei wird für jedes Q dessen Brisanz ermittelt. Qs, für die sich keine Definition findet gelten als "undefiniert" und somit kritisch! Ein Besonderes Q ist das "erlösende", d.h. dass der Urteilsspruch dennoch positiv ausfällt, obwohl ev. kritische Qs vorliegen.

Q08=["kritisch"]|"unkritisch"|"erlösend"

=kritisch ist die Standard-Einstufung für alle undefinierten Qualitätsmerkmale. Ein oder mehrere "kritisch" Einstufungen führen zu einem negativen Urteil.
=unkritisch bedeutet, dass dieses Merkmal nicht zu einem negativen Urteil führt. Das Merkmal wurde zwar ermittelt, es führt beim Urteilsspruch nicht zu einem negativen Urteil.
=erlösend überschreibt alle bisherigen kritischen Merkmale. Wird dieses Merkmal ermittelt, so fällt das Urteil immer positiv aus.

Qualitätsmerkmale

Q01 Kein Ausbaustand

• Dies wird nur im Status Erfolg geprüft

Q02 Kein Einbauzähler

• Dies wird nur im Status Erfolg geprüft

Q03 Kein Einbaustand

• Dies wird nur im Status Erfolg geprüft

Q04 Kein Eintrag im Ausbau

• Dies wird nur im Status Erfolg geprüft
• default-Verhalten
  • Es wird nur geprüft, wenn die Anzahl der Zählwerke aus der Art>1 ist
  • Es wird nur das Protokoll-Feld NA geprüft
• eigenen Prüfungs-Umfang festlegen
  • Es können auch andere Eingabefelder geprüft werden, dies legt man mit Q04-Umfang= fest
  • Dies kann auch über die Zählerart gesteuert werden, dies legt man mit Q04-Umfang-Art= fest

Q05 Kein Nebentarif Einbaustand

• Dies wird nur im Status Erfolg geprüft
• Es wird nur geprüft, wenn die Anzahl der Zählwerke aus der Art>1 ist
• Es wird nur das Protokoll-Feld NN geprüft

Q20 Keine Anmerkung des Monteurs

Bei unmöglichen oder vorgezogenen Aufträgen wird dieses Merkmal abgeprüft:

• Es bedeutet, dass im Auftrag, im Reiter "Protokoll" ...

I3=
I6=
I7=

Eintragungen fehlen.

• ODER dass in Baustelle->Reiter "Protokolle" ...

I3
oder
I6
oder
I7

fehlen!

• ODER dass der Haken [ ] zusätzliche Spalten ausgeben in Baustelle -> Reiter "Protokolle" fehlte.

Q23 kein Bild im Status "Erfolg"

• Es wird geprüft ob FA mit einem Wert belegt ist
• Es können auch andere Foto-Parameter geprüft werden, dies legt man mit Q23-Umfang= fest
• Dies kann auch über die Zählerart gesteuert werden, dies legt man mit Q23-Umfang-Art= fest

Q24 kein Bild im Status "Unmöglich" oder "Vorgezogen"

• Es wird geprüft ob FA mit einem Wert belegt ist
• Es können auch andere Foto-Parameter geprüft werden, dies legt man mit Q24-Umfang= fest
• Dies kann auch über die Zählerart gesteuert werden, dies legt man mit Q24-Umfang-Art= fest

Q25 Foto liegt nicht als Datei vor

• Es wird geprüft ob eine Foto-Datei auch wirklich vorhanden ist
• Aber nur dann, wenn der entsprechende Foto-Parameter auch wirklich einen Wert hat
• Als Standard wird FA und FN geprüft, aber nur dann wenn diese mit einem Wert belegt sind

#
# Beispiel, im Protokoll steht:
#
FN=100-12345678-FN.jpg

Es wird FA gar nicht geprüft, da der Wert nicht gesetzt ist. Es wird nur
geprüft ob das FN-Bild auch wirklich vorhanden ist. Wenn dieses eine Bild
da ist, ist die Prüfung "Q25" bestanden.

• Es können auch andere Foto-Parameter geprüft werden, dies legt man mit Q25-Umfang= fest
• Dies kann auch über die Zählerart gesteuert werden, dies legt man mit Q25-Umfang-Art= fest

Q27 Stellenanzahl Zählernummer Neu ist falsch

Die Anzahl der Stellen wird durch

Filter=

gesetzt

Q99 Bewertungsprofil unbekannt

das QS_Mode Modell stimmt nicht