QM

Qualitätssicherung findet angepasst in 4 Bereichen statt: Relaxx, Belege, Auftrags-Ergebnisse

relaxx Workflow

das Qualitätmanagement unterstüzt bei der Durchsetzung von Qualitätsansprüchen. Dabei ist das Ziel Termin- und Kostentreue dem Kunden gegenüber zu erreichen. Das Ticket system im OrgaMon ist der zentrale Motor zur Ermittlung der aktuellen GesamtQualität.

Weitere Themen

• Konzepte
• Bearbeiter
• Gruppen
• Rechte
• Testfälle
• Ereignis
• Tickets
  

Beleg

Zusage Ein Datum an dem eine Leistung erbracht werde sollte.
Termin Ein Datum an dem Kunde eine Leistungserbringung wünscht.

Ticket

Fehler
Ablauf Ein Zeitpunkt vor dem ein Ticket verarbeitet sein sollte.
Gültigkeit Ein Zeitpunkt, ab dem ein Ticket gültig wird

Auftrag

Betrachtung

Die Qualitätssicherung bewertet zunächst alle Auftragsdetails und erstellt eine Liste der auffälligen Qualitätsmerkmale:

(RID=28257754) [Q08] Ablesestand unterschreitet leicht untere Grenze (ET: 21151, 26488 - 31064: 25576)
(RID=28257754) [Q09] Ablesestand überschreitet massiv obere Grenze (NT: 49183, 49184 - 49578: 51082)
(RID=28257754) [Q04] Ablesestand fehlt (ET: 16684, 16852 - 17358: -1)

dabei kann ein Auftrag mehrfach auffällig werden. Kommt keinerlei Q-Ergebnis ist der Auftrag unter Berücksichtigung seines aktuelles Status als "perfekt" anzusehen.

Urteilsspruch

Nach der Betrachtung erfolgt der Urteilsspruch: Dabei wird die Liste aller Q-Merkmale (in diesem Fall Q08+Q09+Q04) einzeln klassifiziert. Dabei wird für jedes Q dessen Brisanz ermittelt. Qs, für die sich keine Definition findet gelten als "undefiniert" und somit kritisch! Ein Besonderes Q ist das "erlösende", d.h. dass der Urteilsspruch dennoch positiv ausfällt, obwohl ev. kritische Qs vorliegen.

Q08=["kritisch"]|"unkritisch"|"erlösend"

=kritisch ist die Standard-Einstufung für alle undefinierten Qualitätsmerkmale. Ein oder mehrere "kritisch" Einstufungen führen zu einem negativen Urteil.
=unkritisch bedeutet, dass dieses Merkmal nicht zu einem negativen Urteil führt. Das Merkmal wurde zwar ermittelt, es führt beim Urteilsspruch nicht zu einem negativen Urteil.
=erlösend überschreibt alle bisherigen kritischen Merkmale. Wird dieses Merkmal ermittelt, so fällt das Urteil immer positiv aus.

Qualitätsmerkmale

Q20 Keine Anmerkung des Monteurs

Bei unmöglichen oder vorgezogenen Aufträgen wird dieses Merkmal abgeprüft:

Q22 Einbaustand falsch

Q99 Bewertungsprofil unbekannt