QM.Ticket
Das "Ticket" - System [1] hat sich als Kontroll und Hilfsinstrument bei der technischen Unterstützung bewährt. Es unterstützt bei der Durchführung einer Dienstleistung. Dabei
- Erinnern an Termine
- Erzwingen von Entscheidungen zu gewissen Terminen
- Protokollieren einer Dienstleistung oder Problemlösung
Manuelle Tickets entstehen auf Wunsch eines OrgaMon Benutzers
System Tickets entstehen durch systeminterne OrgaMon - Ereignisse
ist bewährt und Hilfreich bei der Verfolgung eines Problemfalles. OrgaMon verfolgt durch Tickets entstehen aus
- eigenem Wunsch, manuell durch den Benutzer erzeugt
System Tickets
Sie entstehen automatisch durch gewisse Ereignisse im OrgaMon. Zur Identifizierung erhalten Sie eine "ART" aus dem gleichen Pool wie "Ereignis". Im Moment sind folgende Arten denkbar:
- 1 = BestellungNunVollstaendigLieferbar
- 2 = BestellungNunTeilweiseLieferbar
- 3 = BestellungMerkmalTeilweiseLieferbarVerloren
- 4 = WareEingetroffen
- 5 = Lagerplatz zugeteilt
- 6 = LagerPlatzFreigabe
- 7 = Beleg Scan
- 8 = Anforderung Miniscore
- Die Versendung von Mails an Personen die vom Ticket betroffen sind.
- Terminsetzungen wie Wiedervorlage oder Ablauf
die 5 'ge's der Ticket-Welt
gezogen: das Ticket wird erzeugt
gesehen: dem Ticket wird Aufmerksamkeit signalisiert (->Zeiterfassung)
geschoben: das VORLAGE Datum wurde angepasst (->Zeiterfassung)
gelößt: das Ticket wurde negativ erledigt
getilgt: das Ticket wurde positiv erledigt
Wie endet ein Ticket
- Mit einer Lösung -> Es wird ein Neuansetzen der ursprünglichen AKtion ausgelöst. Dies geschieht durch ein SQL SAtement,
- Mit der Aufgabe -> betroffene Personen werden über die Aufgabe informiert und ALternativen werden aufgezeigt.
Ist Qualität messbar?
Q wird besser, sobald ein System Tickets am Vorlage Moment oder Q bleibt gleich, sobald ein System Ticket negativ abgemeldet wird (Probleme sind teilweise auch normal) Q wird schlechter, sobald zwischen "VORLAGE" und "ABLAUF" keine Reaktion erfolgt.
Idee: Sobald bei einer Lieferung alles Lieferbar ist und es wurde vor 12 Uhr gebucht sollte die Sendung bis 15 Uhr versendet sein.
-> Ticket mit BELEG_R=<dieBelegnummer> ART=Versandkontrolle VORLAGE=15 Uhr ABLAUF=16 Uhr