QM.Ticket
Das "Ticket" - System [1] hat sich als Kontroll und Hilfsinstrument bei der technischen Unterstützung bewährt. Es unterstützt bei der Durchführung einer Dienstleistung. Dabei
- Erinnern an Termine
- Erzwingen von Entscheidungen zu gewissen Terminen
- Protokollieren einer Dienstleistung oder Problemlösung
Manuelle Tickets entstehen auf Wunsch eines OrgaMon Benutzers
System Tickets entstehen durch systeminterne OrgaMon - Ereignisse
ist bewährt und Hilfreich bei der Verfolgung eines Problemfalles. OrgaMon verfolgt durch Tickets entstehen aus
- eigenem Wunsch, manuell durch den Benutzer erzeugt
System Tickets
- Die Versendung von Mails an Personen die vom Ticket betroffen sind.
- Terminsetzungen wie Wiedervorlage oder Ablauf
Wie endet ein Ticket
- Mit einer Lösung -> Es wird ein Neuansetzen der ursprünglichen AKtion ausgelöst. Dies geschieht durch ein SQL SAtement,
- Mit der Aufgabe -> betroffene Personen werden über die Aufgabe informiert und ALternativen werden aufgezeigt.
Ist Qualität messbar?
Q wird besser, sobald ein System Tickets am Vorlage Moment oder Q bleibt gleich, sobald ein System Ticket negativ abgemeldet wird (Probleme sind teilweise auch normal) Q wird schlechter, sobald zwischen "VORLAGE" und "ABLAUF" keine Reaktion erfolgt.
Idee: Sobald bei einer Lieferung alles Lieferbar ist und es wurde vor 12 Uhr gebucht sollte die Sendung bis 15 Uhr versendet sein.
-> Ticket mit BELEG_R=<dieBelegnummer> ART=Versandkontrolle VORLAGE=15 Uhr ABLAUF=16 Uhr