CareTaker

CareTaker ist ein System das Funktionen überprüft, und auf Störugen aufmerksam machen kann bevor Kunden diese bemerken. Er ist auch die zentrale Stelle an die Fehlerzustände gemeldet werden. Insbesondere kritische Module (eCommerce) melden exceptions an den den Caretaker.

Ein Server im InterNet nimmt Log-Events von verteilten Anwendungen entgegen. Der Dienst wird auch selbst aktiv indem er Trouble Tickets vergibt, und einer Problemsache mit Fristen nachgeht. Durch eine Watchdog on demand Funktion müssen "open" - Logs rechtzeitig durch "close" - Logs abgemeldet werden, ansonsten entsteht ein Trouble Ticket. Durch eine Auto Watchdog Funktion wird ständige Kontrolle diverse Systeme vorgenommen. Projekt-Admins können TCareTaker Events mit eMail-Notifikations verknüpfen. Des weiteren können html-Templates entsprechend dem Zustand von Systemen (ONLINE,OFFLINE) ins Web gestellt werden.

• Verschlüsselte Übertragung der Log-Anfragen

der Log-String wird in 3 Stufen umgesetzt

Stufe 1: die Webanfrage wird BlowFish verschlüsselt, der Key ist GaZMa bekannt<bt> Stufe 2: base64 Kodierung des "rauschen" Stufe 3: RFC 1738 konformes umkodierung Stufe 4: Es wird nun über Web übertragen Stufe 5: der Log-Event wird auf dem Server in einer firebird Datenbank abgelegt (im Moment noch Standard Log-Files!)

Begriffe

WatchDog

Zeitgesteuertes System, das aktiv nach vorgebbaren Zeitabschnitten aktiv wird. Durch WatchDogs lassen sich "Zusage" oder "Wiedervorlage" Fristen überprüfen und deren Einhaltung testen. Implemetierung via cron-jobs, als "brwoser" wird lynx verwendet. lynx -dump -mime_header ...

Zusage

Bei einem "Watchdog on demand" Antrag eines Client gibt er eine Zeitangabe mit "Zusage" die Festlegt, wie lange der WatchDog ruhig bleiben soll. Erfolgt in diesem Zeitraum keine Abmeldung des Watchdogs schlägt dieser Alarm. (für Tagesabschluss, Tagwache) Beispiel: Nach Tagesabschluss start muss inerhalb 6 Stunden der Tagesabschluss Ende kommen.

Wiedervorlage

Trouble Ticket Vorgänge müssen von Menschen als erledigt gebucht werden, ansonsten erzeugt ein Trouble Ticket Vorgang nach dem Wiedervorlage-Zeitraum wiederum ein kritsches Event.

SysLog

Durch den SysLog Dienst lassen sich kritische Zustände loggen. (für fehler beim Tagesabschluss)

Trouble Ticket

positive int64 Ganzzahl.

• Als kritisch eingestufte Log - Events haben die Erzeugung eines Trouble-Tickets zur Folge. Zusammen mit dem Ticket entwirft TCareTaker einen Fahrplan zur Behebung der Störung.
• "Watch on demand" Antragsteller erhalten auch ein Trouble-Ticket, das erst nach Ablauf der

Wartestellungsfrist in einen Fahrplan umgestellt wird.

Brisanz-Klassen

Sind Gruppen von eMail-Adresse. Der Brisanz-Admin kann Einträge in diese eMail Listen machen.

Abmelden

Durch Abmelden einer Störung wird diese behoben und die Benachrichtigungs-Logik kann deaktviert werden. (Einfach Eingabe des Trouble-Tickets in einem admin bereich).

Ticket Arten

1. BestellungNunVollstaendigLieferbar
2. BestellungNunTeilweiseLieferbar
3. BestellungMerkmalTeilweiseLieferbarVerloren
4. WareEingetroffen
5. LagerPlatzZugeteilt
6. LagerPlatzFreigabe
7. BelegScan
8. Miniscore
9. WareRausgegangen
10. WareBestellt
11. ZahlungPerLastschrift
12. ForderungsAusgleich
13. KatalogVersendung