QM.Ticket: Unterschied zwischen den Versionen
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Das "Ticket" - System hat sich als Kontroll und Hilfsinstrument bei der technischen Unterstützung bewährt. Es ist ein typischer Helfeshelfer. | Das "Ticket" - System [http://de.wikipedia.org/wiki/Trouble_Ticket_System] hat sich als Kontroll und Hilfsinstrument bei der technischen Unterstützung bewährt. Es ist ein typischer Helfeshelfer. | ||
ist bewährt und Hilfreich bei der Verfolgung eines Problemfalles. OrgaMon verfolgt durch | ist bewährt und Hilfreich bei der Verfolgung eines Problemfalles. OrgaMon verfolgt durch | ||
Version vom 18. Oktober 2005, 21:57 Uhr
Das "Ticket" - System [1] hat sich als Kontroll und Hilfsinstrument bei der technischen Unterstützung bewährt. Es ist ein typischer Helfeshelfer.
ist bewährt und Hilfreich bei der Verfolgung eines Problemfalles. OrgaMon verfolgt durch Tickets entstehen aus
- eigenem Wunsch, manuell durch den Benutzer erzeugt
Was lösen Tickets intern aus.
- Die Versendung von Mails an Personen die vom Ticket betroffen sind.
- Terminsetzungen wie Wiedervorlage oder Ablauf
Wie endet ein Ticket
- Mit einer Lösung -> Es wird ein Neuansetzen der ursprünglichen AKtion ausgelöst. Dies geschieht durch ein SQL SAtement,
- Mit der Aufgabe -> betroffene Personen werden über die Aufgabe informiert und ALternativen werden aufgezeigt.