QM.Ticket: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 20. Oktober 2005, 12:48 Uhr

Das "Ticket" - System [1] hat sich als Kontroll und Hilfsinstrument bei der technischen Unterstützung bewährt. Es unterstützt bei der Durchführung einer Dienstleistung. Dabei erfolgt die Unterstützung durch folgende Programmfunktionen:

Erinnern an Termine
Erzwingen von Entscheidungen zu gewissen Terminen
Protokollieren einer Dienstleistung oder Problemlösung
Ausblenden von bisher nicht relevanten Tickets
Ausführung der "gelößt" und "getilgt" Ereignisse bei Ablauf
Sammlung von Rohdaten für die Qualitätssicherung

Manuelle Tickets entstehen auf Wunsch eines OrgaMon Benutzers

System Tickets entstehen durch systeminterne OrgaMon - Ereignisse

System Tickets

Sie entstehen automatisch durch gewisse Ereignisse im OrgaMon. Zur Identifizierung erhalten Sie eine "ART" (numerischer Wert) aus dem gleichen Pool wie "Ereignis". Im Moment sind folgende Arten denkbar:

Bestellung Nun Vollstaendig Lieferbar
Bestellung Nun Teilweise Lieferbar
Verlust des Merkmals "Teilweise Lieferbar"
WareEingetroffen
Lagerplatz zugeteilt
LagerPlatzFreigabe
Beleg Scan
Anforderung eines PDF Dokumentes
Ware versendet

Die Versendung von Mails an Personen die vom Ticket betroffen sind.
Terminsetzungen wie Wiedervorlage oder Ablauf

System Tickets werden auch automatisch abgemeldet. So wird das Ticket der Art "9" durch das Ereignis "9" des passenden Belegs gelöst.

die 5 'ge's der Ticket-Welt

gezogen: das Ticket wird erzeugt
gesehen: dem Ticket wird Aufmerksamkeit signalisiert (->Zeiterfassung)
geschoben: das VORLAGE Datum wurde angepasst (->Zeiterfassung)
gelößt: das Ticket wurde negativ erledigt
getilgt: das Ticket wurde positiv erledigt

Wie endet ein Ticket

Mit einer Lösung -> Es wird ein Neuansetzen der ursprünglichen AKtion ausgelöst. Dies geschieht durch ein SQL SAtement,
Mit der Aufgabe -> betroffene Personen werden über die Aufgabe informiert und ALternativen werden aufgezeigt.

Ist Qualität messbar?

Q wird besser, sobald ein System Tickets am Vorlage Moment oder
Q bleibt gleich, sobald ein System Ticket negativ abgemeldet wird (Probleme sind teilweise auch normal)
Q wird schlechter, sobald zwischen "VORLAGE" und "ABLAUF" keine Reaktion erfolgt.

Idee: Sobald bei einer Lieferung alles Lieferbar ist und es wurde vor 12 Uhr gebucht sollte die Sendung bis 15 Uhr versendet sein.

-> Ticket mit BELEG_R=<dieBelegnummer> ART=Versandkontrolle VORLAGE=15 Uhr ABLAUF=16 Uhr

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-Das "Ticket" System ist bewährt und Hilfreich bei der Verfolgung eines Problemfalles. OrgaMon verfolgt durch
+Das "Ticket" - System [http://de.wikipedia.org/wiki/Trouble_Ticket_System] hat sich als Kontroll und Hilfsinstrument bei der technischen Unterstützung bewährt. Es unterstützt bei der Durchführung einer Dienstleistung. Dabei erfolgt die Unterstützung durch folgende Programmfunktionen:<br>
-Tickets entstehen aus
-* eigenem Wunsch aus dem OrgaMon heraus
+* Erinnern an Termine
+* Erzwingen von Entscheidungen zu gewissen Terminen
+* Protokollieren einer Dienstleistung oder Problemlösung
+* Ausblenden von bisher nicht relevanten Tickets
+* Ausführung der "gelößt" und "getilgt" Ereignisse bei Ablauf
+* Sammlung von Rohdaten für die Qualitätssicherung
+<b>Manuelle Tickets</b> entstehen auf Wunsch eines OrgaMon Benutzers<br><br>
+<b>System Tickets</b> entstehen durch systeminterne OrgaMon - Ereignisse<br><br>
+== System Tickets ==
+Sie entstehen automatisch durch gewisse Ereignisse im OrgaMon. Zur Identifizierung erhalten Sie eine "ART" (numerischer Wert) aus dem gleichen Pool wie "Ereignis". Im Moment sind folgende Arten denkbar:
+# Bestellung Nun Vollstaendig Lieferbar
+# Bestellung Nun Teilweise Lieferbar
+# Verlust des Merkmals "Teilweise Lieferbar"
+# WareEingetroffen
+# Lagerplatz zugeteilt
+# LagerPlatzFreigabe
+# Beleg Scan
+# Anforderung eines PDF Dokumentes
+# Ware versendet
+* Die Versendung von Mails an Personen die vom Ticket betroffen sind.
+* Terminsetzungen wie Wiedervorlage oder Ablauf
+System Tickets werden auch automatisch abgemeldet. So wird das Ticket der Art "9" durch das Ereignis "9" des passenden Belegs gelöst.
+== die 5 'ge's der Ticket-Welt ==
+gezogen: das Ticket wird erzeugt<br>
+gesehen: dem Ticket wird Aufmerksamkeit signalisiert (->Zeiterfassung)<br>
+geschoben: das VORLAGE Datum wurde angepasst (->Zeiterfassung)<br>
+gelößt: das Ticket wurde negativ erledigt<br>
+getilgt: das Ticket wurde positiv erledigt<br>
+== Wie endet ein Ticket ==
+* Mit einer Lösung -> Es wird ein Neuansetzen der ursprünglichen AKtion ausgelöst. Dies geschieht durch ein SQL SAtement,
+* Mit der Aufgabe -> betroffene Personen werden über die Aufgabe informiert und ALternativen werden aufgezeigt.
+== Ist Qualität messbar? ==
+* Q wird besser, sobald ein System Tickets am Vorlage Moment oder
+* Q bleibt gleich, sobald ein System Ticket negativ abgemeldet wird (Probleme sind teilweise auch normal)
+* Q wird schlechter, sobald zwischen "VORLAGE" und "ABLAUF" keine Reaktion erfolgt.
+Idee: Sobald bei einer Lieferung alles Lieferbar ist und es wurde vor 12 Uhr gebucht sollte die Sendung bis 15 Uhr versendet sein.
+ -> Ticket mit BELEG_R=<dieBelegnummer> ART=Versandkontrolle VORLAGE=15 Uhr ABLAUF=16 Uhr